KAMAS

Dernière mise à jour : 24 août 2026

Conditions générales

Les présentes conditions régissent l'utilisation de la plateforme KAMAS, la réservation de rendez-vous auprès des salons partenaires et les relations contractuelles entre KAMAS, les salons et les clients finaux. En utilisant le site ou en réservant un rendez-vous, l'utilisateur accepte intégralement ces conditions.

1. Objet et parties

KAMAS fournit un logiciel de gestion des rendez-vous pour coiffeurs, barbiers, esthéticiennes et prothésistes ongulaires. Le contrat de prestation de beauté est conclu directement entre le client et le salon choisi. KAMAS ne réalise aucune prestation esthétique et n'est pas partie à ce contrat.

2. Conditions de réservation des rendez-vous

  • La réservation est parfaite dès l'affichage de la confirmation à l'écran et, lorsque disponible, dès l'envoi de la confirmation par e-mail ou SMS.
  • Le client doit fournir des données exactes et complètes, en particulier un numéro de téléphone valide au format international, indispensable aux rappels.
  • Les horaires proposés reflètent les heures d'ouverture du salon et la disponibilité réelle des professionnels ; le salon peut attribuer automatiquement le collaborateur disponible.
  • Il est recommandé de se présenter cinq minutes avant l'heure réservée. Un retard supérieur à quinze minutes peut entraîner la réduction ou l'annulation de la prestation, avec application de la politique de non-présentation.
  • Le salon peut refuser ou reporter une réservation pour des motifs organisationnels, en cas de maladie du professionnel ou de force majeure, en informant rapidement le client.
  • La réservation en ligne est gratuite pour le client : aucun montant n'est encaissé par la plateforme au moment de la réservation.

3. Annulations et modifications

  • L'annulation ou la modification gratuite est possible jusqu'à deux heures avant l'heure du rendez-vous (fuseau Europe/Zurich), via le lien contenu dans l'e-mail ou le SMS de confirmation et de rappel.
  • Dans les deux heures précédant le rendez-vous, l'annulation en ligne n'est plus disponible : il faut contacter le salon par téléphone au numéro indiqué dans la confirmation.
  • Le salon peut facturer jusqu'à cinquante pour cent de la valeur de la prestation en cas d'annulation tardive, lorsque cette politique a été communiquée lors de la réservation.
  • S'agissant de prestations à exécuter à une date déterminée, le droit de rétractation à distance prévu par le droit européen de la consommation ne s'applique pas à la réservation de rendez-vous (art. 16 let. l de la directive 2011/83/UE).

4. Non-présentation (no-show)

Est considérée comme non-présentation l'absence au rendez-vous sans préavis. Dans ce cas, le salon peut facturer jusqu'à cent pour cent de la valeur de la prestation réservée et exiger un paiement anticipé pour les réservations suivantes. Des non-présentations répétées peuvent entraîner la suspension de la réservation en ligne auprès de ce salon.

5. Prix et paiement

Les prix des prestations sont exprimés en francs suisses (CHF) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée le cas échéant. Le paiement de la prestation s'effectue directement au salon : la plateforme n'encaisse aucun montant auprès du client final lors de la réservation. Pour les salons, l'abonnement est facturé selon le plan souscrit, les SMS dépassant le forfait inclus étant facturés à la consommation.

6. Obligations de l'utilisateur

  • Utiliser la plateforme de manière licite et ne pas effectuer de réservations fictives ou automatisées.
  • Conserver ses identifiants et activer, lorsque requis, l'authentification à deux facteurs.
  • Signaler rapidement au salon toute allergie, intolérance ou condition médicale pertinente pour le traitement demandé.

7. Clause de non-responsabilité et limitation de responsabilité

KAMAS fournit la plateforme avec la plus grande diligence mais ne garantit ni une disponibilité ininterrompue, ni l'absence d'erreurs, ni la réception de chaque SMS ou e-mail, dont l'acheminement dépend d'opérateurs tiers. Dans les limites permises par le droit suisse, la responsabilité de KAMAS est exclue pour les dommages indirects, le manque à gagner, la perte de données ou l'inexécution d'un rendez-vous ; demeurent réservées la responsabilité pour dol et faute grave, pour les atteintes à la vie, à l'intégrité corporelle et à la santé, ainsi que toute responsabilité impérative prévue par le droit suisse ou le droit européen de la consommation.

La responsabilité de l'exécution du soin, des produits utilisés et d'éventuelles réactions cutanées incombe exclusivement au salon prestataire. Les informations publiées sur la page du salon (prix, durées, descriptions) sont fournies par le salon, qui en répond.

8. Propriété intellectuelle

La marque KAMAS, le logiciel, le design et les contenus de la plateforme sont protégés par le droit d'auteur. Les contenus téléchargés par le salon (logo, images, descriptions) restent sa propriété ; le salon accorde à KAMAS une licence limitée aux seules fins de leur affichage sur sa page publique.

9. Protection des données

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions. L'utilisation des cookies est décrite dans la politique relative aux cookies.

10. Modification des conditions

KAMAS peut modifier les présentes conditions avec effet pour l'avenir. Les modifications substantielles sont communiquées aux salons enregistrés au moins trente jours à l'avance ; la poursuite de l'utilisation vaut acceptation.

11. Droit applicable et for

Les présentes conditions sont soumises au droit matériel suisse, à l'exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises. Le for exclusif est Zurich, Suisse.

Les fors impératifs prévus par la loi demeurent réservés : les consommateurs résidant dans l'Union européenne ou l'Espace économique européen conservent la protection des dispositions impératives de leur pays de résidence et peuvent agir devant le tribunal de leur domicile.

12. Acceptation numérique des documents contractuels

Lors de l'inscription, le salon accepte numériquement, par une seule déclaration, les présentes Conditions générales, la Politique de confidentialité et l'Annexe A — Data Processing Addendum, qui forment un ensemble contractuel unique.

L'acceptation est enregistrée électroniquement avec la version des Conditions, la version de l'Annexe A, la date et l'heure ainsi que le compte professionnel qui l'a effectuée. Aucune signature papier ou PDF n'est requise.

Annexe A — Data Processing Addendum (1/3) : objet, nature, durée et données

  • Objet : le traitement par KAMAS, en qualité de sous-traitant, des données des clients finaux du salon, aux seules fins de fournir la plateforme de réservation et les fonctions associées.
  • Nature et finalité : collecte, enregistrement, conservation, consultation, envoi de confirmations et de rappels, anonymisation et suppression selon les limites de conservation applicables.
  • Durée : pendant toute la durée de l'abonnement du salon et, pour les données résiduelles, jusqu'aux limites de conservation décrites dans la Politique de confidentialité (au maximum vingt-quatre mois pour les données personnelles des réservations).
  • Catégories de données : les données strictement nécessaires à la gestion des réservations et des rendez-vous correspondants (nom, téléphone, e-mail, prestation choisie, professionnel, date et heure, remarques organisationnelles).
  • Catégories de personnes concernées : les clients finaux qui réservent auprès du salon ; le titulaire du salon et ses collaborateurs.
  • Instructions du salon : KAMAS traite les données uniquement sur instruction documentée du salon, telle qu'elle résulte des Conditions, de la présente Annexe et des fonctions configurables de la plateforme. KAMAS n'utilise pas les données des clients à ses propres fins commerciales, de marketing, de publicité, de profilage ou de CRM.

Annexe A — Data Processing Addendum (2/3) : confidentialité, sécurité, droits et violations

  • Confidentialité : le personnel autorisé de KAMAS est tenu à la confidentialité et n'accède aux données d'un salon que pour la maintenance, la sécurité et l'assistance, dans la mesure strictement nécessaire.
  • Sécurité : isolation multi-tenant au niveau de la base de données (Row Level Security), authentification, authentification à deux facteurs disponible, chiffrement en transit, gestion des mots de passe via Supabase Auth avec hachage, journalisation des événements de sécurité.
  • Assistance aux droits des personnes concernées : les fonctions de la plateforme permettent au salon de consulter, corriger et supprimer les données d'une réservation ou d'un profil client ; KAMAS fournit, sur demande raisonnable, le soutien technique nécessaire.
  • Violation de données : KAMAS informe le salon sans retard injustifié après avoir eu connaissance d'une violation touchant les données traitées pour son compte, en communiquant les informations disponibles utiles à ses propres évaluations et notifications.
  • Suppression et anonymisation : à la fin de la relation ou à l'expiration des délais de conservation, les données personnelles des réservations sont anonymisées ou supprimées par le processus automatique de la plateforme, à l'exception des données nécessaires aux obligations comptables ou légales.

Annexe A — Data Processing Addendum (3/3) : sous-traitants ultérieurs, transferts et audits

  • Sous-traitants ultérieurs autorisés : Supabase (hébergement de la base de données de production sur infrastructure AWS, région UE), Twilio (envoi de SMS), Stripe (abonnements et paiements), Resend (e-mails transactionnels).
  • KAMAS impose à ses sous-traitants ultérieurs des obligations de protection des données substantiellement équivalentes à celles de la présente Annexe et informe le salon des changements significatifs ; le salon qui s'y oppose pour des motifs fondés de protection des données peut résilier l'abonnement.
  • Transferts internationaux : la base de données de production est hébergée dans l'Union européenne ; certains sous-traitants peuvent traiter des données dans des pays tiers, sur la base des mécanismes de garantie prévus par le droit applicable et des conditions convenues avec le prestataire.
  • Audits raisonnables : le salon peut demander, avec un préavis raisonnable et en règle générale au maximum une fois par an, les informations et la documentation disponibles pour vérifier le respect de la présente Annexe. Les vérifications ne doivent pas compromettre la sécurité, la confidentialité ni la continuité du service pour les autres salons.